Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluassistentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaslähtöistä asiakaspalveluassistenttia liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet tärkeässä asemassa asiakaspalvelun sujuvuuden varmistamisessa ja asiakkaiden tyytyväisyyden ylläpitämisessä. Asiakaspalveluassistenttina vastaat asiakaskyselyihin, käsittelet tilauksia ja tarjoat yleistä tukea asiakaspalvelutiimille.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, tarkkuutta ja kykyä työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä. Sinun tulee olla järjestelmällinen ja osata priorisoida tehtäviä tehokkaasti. Lisäksi odotamme sinulta positiivista asennetta ja halua tarjota erinomaista asiakaspalvelua.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaskyselyihin vastaaminen sähköpostitse, puhelimitse ja chatin kautta. Autat asiakkaita ratkaisemaan ongelmia, tarjoat tietoa tuotteista ja palveluista sekä varmistat, että heidän tarpeensa täyttyvät. Lisäksi käsittelet tilauksia, palautuksia ja reklamaatioita sekä pidät kirjaa asiakastiedoista ja -historiasta.
Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen, kuten myynnin ja logistiikan kanssa, varmistaaksesi sujuvan asiakaskokemuksen. Sinun tulee myös osallistua asiakaspalveluprosessien kehittämiseen ja ehdottaa parannuksia asiakaskokemuksen optimoimiseksi.
Etsimme henkilöä, jolla on aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta tai hallinnollisista tehtävistä. Sinun tulee olla itseohjautuva, joustava ja valmis oppimaan uusia asioita. Hyvät tietotekniset taidot ja kyky käyttää asiakaspalvelujärjestelmiä ovat eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi. Jos olet asiakaspalveluhenkinen ja nautit ihmisten auttamisesta, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin sähköpostitse, puhelimitse ja chatin kautta
- Käsitellä tilauksia, palautuksia ja reklamaatioita
- Tarjota asiakkaille tietoa tuotteista ja palveluista
- Ylläpitää ja päivittää asiakastietoja järjestelmissä
- Tukea asiakaspalvelutiimiä hallinnollisissa tehtävissä
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Osallistua asiakaspalveluprosessien kehittämiseen
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja tarjota ratkaisuja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai hallinnollisista tehtävistä
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä
- Hyvät tietotekniset taidot ja asiakaspalvelujärjestelmien tuntemus
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus työtehtävissä
- Positiivinen asenne ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelisit vaikean asiakastilanteen?
- Millaisia asiakaspalvelukokemuksia sinulla on aiemmin ollut?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten priorisoit työtehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Miten reagoit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten käsittelet palautuksia ja reklamaatioita?
- Miten työskentelet tiimissä ja kommunikoit muiden osastojen kanssa?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalveluassistenttina?
